Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Voxelu, usted acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones.

2. Descripción del Servicio

Voxelu proporciona una plataforma de agentes de voz con inteligencia artificial que incluye:

• Agentes virtuales personalizables para atención al cliente.
• Capacidades de llamadas entrantes y salientes.
• Integraciones con sistemas CRM y plataformas de e-commerce.
• Dashboard de analytics y reportes.
• Número telefónico dedicado.

3. Registro y Cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado.
• Asegurar que la información de su cuenta esté actualizada.

4. Uso Aceptable

Queda prohibido:

• Utilizar el servicio para realizar llamadas de spam o acoso.
• Suplantar la identidad de personas o entidades.
• Transmitir contenido ilegal, difamatorio o fraudulento.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización.

5. Tarifas y Pagos

Condiciones de pago:

• Los pagos se realizan de forma mensual anticipada.
• Los precios no incluyen impuestos aplicables.
• Nos reservamos el derecho de modificar las tarifas con 30 días de anticipación.
• El no pago puede resultar en la suspensión del servicio.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso.

6. Propiedad Intelectual

La Plataforma y su contenido son propiedad exclusiva de Voxelu y están protegidos por derechos de autor.

7. Datos y Grabaciones

Respecto a los datos:

• Usted mantiene la propiedad de sus datos y contenido.
• Nos otorga una licencia para procesar sus datos según sea necesario.
• Las grabaciones de llamadas se almacenan por 90 días.
• Usted es responsable de cumplir con las leyes de grabación de llamadas.

8. Nivel de Servicio (SLA)

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99.9% mensual.

9. Limitación de Responsabilidad

Voxelu no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado en los últimos 12 meses.

10. Terminación

Podemos terminar su cuenta por:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Falta de pago de las tarifas aplicables.
• Conducta perjudicial para otros usuarios o para nosotros.

11. Ley Aplicable

Estos términos se regirán de acuerdo con las leyes aplicables en su jurisdicción.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento con notificación previa.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede contactarnos en: legal@voxelu.ai